فروشگاه مشاری
رویه بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا
هدف ما رضایت کامل شماست. به این منظور امکان بازگشت کالاهای معیوب تا 7 روز از زمان تحویل امکان‌پذیر است. اما برای بازگشت کالا ابتدا باید نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا با مدیریت خدمات پس از فروش مشتریان تماس بگیرید. ما ابتدا شرایط برگشت کالای مدنظر شما را کامل توضیح خواهیم داد، اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز میشود. مشتریان عزیز کالای موردنظر را به همراه فاکتور از طریق صرفا پست سفارشی، به آدرس فروشگاه برگشت خواهند داد.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مجموعه جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به واتساپ 09021844747 ارسال کنید.
- ایرادها و اشکالهای ظاهری همانند ( پارگی کارتون، مخدوش شدن بسته، باز شدن وکیوم اولیه کالا، شکستگی، تغییر شکل فیزیکی بسته و خود کالا، جا به جایی وات کالا، دمای رنگ کالا و برند کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- پس از بررسی کالاهای مرجوعی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا پیامک با ارائه شماره سفارش اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ، باید انصراف خود را به مدیریت خدمات پس از فروش با ارائه شماره سفارش اطلاع دهید، در غیر این صورت فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال عودت کالا پذیرا نمی باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت خدمات پس از فروش با ارائه کد پیگیری سفارش اطلاع داده شود.
- در صورتی که بسته سفارشی که به دست شما رسیده است دارای آسیب قابل مشاهده بر روی بسته بندی می باشد، از تحویل آن خودداری نمائید.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- لازم است بسته‌بندی یا جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. نوشتن توضیحات، آدرس، پاره و مخدوش کردن بسته‌بندی یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه محصولات جانبی مانند هدایا و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به مدیریت خدمات مشتریان ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه مشاری است.
- پس از بررسی کالاهای مرجوعی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود و هزینه های رفت و برگشت بر عهده مشتری می باشد.
- فاکتور و قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود و پشت فاکتور کالا، مشکل را بنویسید. مرسوله برگشتی خود را فقط با پست سفارشی ارسال نمائید و از ارسال با هرگونه سرویس های دیگر به غیر از پست سفارشی خودداری نمائید، هزینه ارسال با پست سفارشی صرفا قابل عودت می باشد.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با مدیریت خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- مبلغ فاکتور بجز هزینه ارسال ، فقط به شماره حساب یا شماره کارت خریدار واریز میشود.
لطفا توجه فرمایید ، اجناس فروخته شده در حراج یا فروش ویژه بلافاصله پس از ثبت سفارش به هیچ عنوان قابل کنسل نمودن و برگشت نیست .
بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
تهران، خیابان لاله زار، نبش کوچه بوشهری، نبش پاساژ اقتصاد، پلاک 117
کدپستی : 1144713114
تلفن : 02133905454
- برای برازگرداندن کالا میتوانید کالای مورد نظر را همراه فاکتور و قبض پستی با مهر شرکت پست به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل به فروشگاه، کالا را به آدرس فروشگاه برگشت بزنید.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط مدیریت خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات مشتریان فروشگاه مشاری، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
از هنگامی که وضعیت کالا در مدیریت خدمات مشتریان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان و مدیریت خدمات پس از فروش است.
درخواست خود را چگونه به اطلاع خدمات مشتریان برسانم؟
تهران، خیابان لاله زار، نبش کوچه بوشهری، نبش پاساژ اقتصاد، پلاک 117
کد پستی : 1144713114
واتساپ: 09021844747
تلفن : 02133905454
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و تغییرات وات، دمای رنگ و برند وعوض شدن تاریخ اتمام گارانتی، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
پیشاپیش از بذل و همکاری شما صمیمانه متشکریم.
مدیریت خدمات مشتریان فروشگاه مشاری
